Chaque hôtel possède un PMS (Property Management System) rempli chaque jour de données précieuses : profils clients, durée de séjour, canaux de réservation, dépenses annexes, taux d’occupation, etc.
C’est ce que propose cette lecture. 5 minutes pour comprendre pourquoi vos données dorment, et comment les réveiller intelligemment.
1. Pourquoi vos données PMS sont sous-exploitées
En tant qu’hôtelier, vous payez pour un PMS. Mais l’utilisez-vous vraiment ?
Dans notre expérience, 9 hôteliers sur 10 utilisent le PMS uniquement pour gérer les réservations, éditer les factures, et jeter un œil rapide au taux d’occupation.
Ce qui reste inexploité ?
- Les profils types de clients (répétitifs, week-end, affaires…)
- Le comportement d’achat (canal, délai de réservation, support utilisé)
- Le mix canal (direct, OTA, GDS…)
- Les performances par typologie de chambre ou de tarif
Ce n’est pas une question de mauvaise volonté. C’est souvent un manque de méthode ou de temps.
2. Le potentiel commercial de vos données
Lorsqu’on commence à analyser sérieusement les données d’un hôtel, des patterns puissants émergent. Par exemple :
- Les séjours de dernière minute via mobile sont plus fréquents sur certaines périodes
- Certains segments réservent systématiquement via OTA, d’autres uniquement en direct
- La typologie « long séjour + basse saison » est rentable avec un tarif bien ciblé
Ces insights peuvent transformer votre approche commerciale.
Vous pouvez :
- Créer des offres ultra ciblées (par segment comportemental)
- Revoir vos conditions tarifaires selon la saisonnalité réelle
- Améliorer vos marges sans baisser vos prix
➕ Vous gagnez du temps, car vous arrêtez de prendre des décisions « à l’instinct ».
3. Comment réveiller vos données (sans logiciel compliqué)
Vous n’avez pas besoin de changer de PMS. Ni d’acheter un outil supplémentaire. Voici une méthode simple en 3 étapes :
- Exporter les données brutes : via votre PMS ou channel manager (Excel suffit)
- Identifier 4 à 6 indicateurs clés : RevPAR, Pickup, Mix Canal, Durée de séjour, Booking Window, Tarif Moyen
- Analyser les tendances : par mois, canal, typologie de séjour, etc.
Si vous manquez de temps ou d’expertise, YieldMyHotel peut le faire pour vous. Ce n’est pas une promesse marketing, c’est notre quotidien.
4. Bonnes pratiques pour piloter avec vos données
- Créez un rendez-vous mensuel avec vos chiffres (30 min suffisent)
- Ne regardez pas tout : choisissez 5 indicateurs utiles à votre stratégie
- Comparez toujours les données avec l’année précédente et les objectifs fixés
- Intégrez vos observations dans vos actions marketing (mailing, offres site, etc.)
👉 Si vous ne reliez pas vos données à vos décisions, elles ne servent à rien.
5. Conclusion & appel à l’action
Vos données PMS sont une source de vérité. Mal exploitées, elles encombrent. Bien exploitées, elles éclairent. Et surtout, elles rentabilisent votre activité.
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